Atteikuma poga e-veikalā 2026: jaunās distances līguma prasības un atgriešanas uzskaite

Atteikuma poga e-veikalā 2026: jaunās distances līguma prasības un atgriešanas uzskaite

No 2026. gada 25. septembra pārdevējiem un pakalpojumu sniedzējiem, kas ar patērētājiem slēdz distances līgumus tiešsaistē (e-veikalā, lietotnē, rezervāciju sistēmā), jānodrošina atteikuma funkcija, t. i., labi redzama poga vai saite "Atteikties no līguma". Ar to pircējs, kuram ir atteikuma tiesības, var 14 dienu laikā atteikties no līguma tieši vietnē. Bez nepamatotas kavēšanās viņam jāsaņem apstiprinājums ar atteikuma datumu un laiku.

Prasību ievieš Ministru kabineta noteikumi Nr. 562, kas publicēti "Latvijas Vēstnesī" 24.09.2026. un ir spēkā jau no nākamās dienas. Pielāgošanās periods nav paredzēts. Šajā rakstā skaidrojam, kam tieši jārīkojas, kā atteikuma funkcijai jāizskatās, kas nav mainījies attiecībā uz atmaksu un preču atgriešanu un kā atteikumu pareizi atspoguļot grāmatvedībā un PVN.

Galvenās atziņas

• No 25.09.2026. tiešsaistē noslēgtiem patērētāju līgumiem, kuriem ir atteikuma tiesības, jānodrošina atteikuma funkcija ar uzrakstu "Atteikties no līguma" vai citu nepārprotamu formulējumu, kas ir pieejama visu atteikuma termiņu.

• Pēc atteikuma iesniegšanas (poga "Apstiprināt atteikumu") pircējam bez nepamatotas kavēšanās jānosūta apstiprinājums, piemēram, e-pastā, norādot atteikuma saturu, datumu un laiku.

• Pamatnoteikumi nav mainījušies: 14 dienu atteikuma termiņš, atmaksa 14 dienu laikā ar to pašu maksāšanas līdzekli, iekļaujot standarta piegādes izmaksas.

• Finanšu pakalpojumiem (bankām, kreditētājiem, apdrošinātājiem u. c.) tajā pašā dienā stājās spēkā atsevišķi noteikumi Nr. 561 ar savām papildu prasībām.

• Ja atteikuma rezultātā pārdošana tiek atcelta un nauda atmaksāta, grāmatvedībā to atspoguļo ar korekciju, kas sasaistīta ar sākotnējo darījumu, un, ja pārdošanai bija piemērots PVN, koriģē arī PVN.

• 27.09.2026. stājas spēkā vēl citi MK noteikumu Nr. 255 grozījumi (Nr. 302) par pirmslīguma informāciju. Tā ir atsevišķa prasība, ko vērts sakārtot vienlaikus.

Kas mainījās 24.09.2026. publicētajos noteikumos?

Vienā "Latvijas Vēstneša" numurā (2026/184) publicēti divi Ministru kabineta noteikumi. Abi pārņem Eiropas Savienības Direktīvu (ES) 2023/2673, kuras prasības dalībvalstīs bija jāpiemēro no 2026. gada 19. jūnija. Latvijā šīs prasības ieviestas ar MK noteikumiem Nr. 561 un Nr. 562, kas stājās spēkā 25.09.2026. Pilnvarojums tām ir Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 10. pantā, kura grozījumi stājās spēkā 15.09.2026.

Lielākajai daļai uzņēmēju būtiski ir noteikumi Nr. 562. Finanšu pakalpojumu noteikumus apskatām atsevišķi raksta beigās.

Uzmanību: 27.09.2026. stājas spēkā vēl citi grozījumi. MK noteikumi Nr. 302 (pieņemti 27.05.2025.) groza citas MK noteikumu Nr. 255 pirmslīguma informācijas prasības. Pirms pasūtījuma jānorāda, ja attiecināms: videi draudzīgas piegādes iespējas (ja tādas piedāvājat), saskaņotais paziņojums par divu gadu likumīgo garantiju, ražotāja komercgarantija ilgizturībai, programmatūras atjauninājumu minimālais periods, remontējamības indekss vai informācija par rezerves daļām. Daļa no šīs informācijas jāsniedz tikai tad, ja ražotājs to sniedzis pārdevējam. Komercgarantiju ilgizturībai norāda ar saskaņoto marķējumu, un tikai tad, ja tā ir bez papildu maksas, attiecas uz visu preci un ir ilgāka par diviem gadiem. Praktiski svarīgākais: informācija par šo komercgarantiju un programmatūras atjauninājumu periodu jāsniedz skaidri un nepārprotami tieši pirms pasūtījuma veikšanas (grozītais 12. punkts), t. i., pasūtījuma noformēšanas lapā, nevis tikai lietošanas noteikumos. Noteikumi Nr. 302 pārņem Direktīvu (ES) 2024/825 par patērētāju iesaisti zaļajā pārejā. Tās nav atteikuma funkcijas prasības, bet, atjaunojot noteikumus un pasūtījuma lapu, izdevīgi sakārtot abas lietas vienlaikus.

Vēl viens termiņš e-veikaliem: Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 4.³ pants prasa, lai tīmekļvietnes un lietotnes saskarne būtu latviešu valodā. Atbilstība jānodrošina līdz 2027. gada 30. jūnijam.

Kam jānodrošina atteikuma poga?

Pienākums attiecas uz distances līgumiem ar patērētājiem, kas noslēgti, izmantojot tiešsaistes saskarni, piemēram, e-veikalu, mobilo lietotni vai rezervāciju sistēmu. Šaurāk un precīzāk: ja patērētājam pēc likuma ir atteikuma tiesības un līgums noslēgts tiešsaistē, šīs tiesības viņam jāspēj izmantot arī ar atteikuma funkciju.

Tas nozīmē:

• Attiecas uz preču e-veikaliem, tiešsaistē pirktiem pakalpojumiem (kursiem, abonementiem, servisa pakalpojumiem), digitālo saturu un digitālajiem pakalpojumiem, ja vien nav piemērojams kāds no likumā noteiktajiem izņēmumiem.

• Neattiecas uz darījumiem starp uzņēmumiem (B2B), jo atteikuma tiesības ir patērētāja tiesības, ko nosaka Patērētāju tiesību aizsardzības likums.

• Neattiecas uz līgumiem, kas vispār izslēgti no distances līguma noteikumiem, piemēram, kompleksiem tūrisma pakalpojumiem, nekustamā īpašuma darījumiem un regulārām pārtikas piegādēm mājsaimniecībai (MK noteikumu Nr. 255 2. punkts). Finanšu pakalpojumiem ir savi noteikumi.

Tāpat saglabājas atteikuma tiesību izņēmumi. MK noteikumu Nr. 255 22. punktā to ir 13, biežāk sastopamie ir šie:

• prece izgatavota pēc patērētāja norādījumiem vai ir nepārprotami personalizēta;

• prece ātri bojājas vai tai drīz beidzas derīguma termiņš;

• patērētājs atvēris iepakojumu precei, ko veselības vai higiēnas apsvērumu dēļ nevar atdot atpakaļ;

• patērētājs atvēris audio, video vai datorprogrammas iepakojumu;

• izmitināšanas (izņemot dzīvojamo telpu īri), preču pārvadāšanas, ēdināšanas, transportlīdzekļu īres vai izklaides pakalpojums konkrētā datumā vai laikposmā;

• pakalpojums pilnībā sniegts ar patērētāja skaidru piekrišanu un apliecinājumu, ka viņš zaudē atteikuma tiesības;

• digitālais saturs, kura piegāde sākta ar patērētāja skaidru piekrišanu un apliecinājumu par atteikuma tiesību zaudēšanu, ja pārdevējs to apstiprinājis pastāvīgā informācijas nesējā (17. punkts).

Pārējie izņēmumi attiecas, piemēram, uz cenu, kas atkarīga no finanšu tirgus svārstībām, noteiktām alkohola piegādēm, steidzamiem remontdarbiem pēc patērētāja pieprasījuma, laikrakstiem bez abonementa un līgumiem, kas noslēgti atklātā izsolē.

Svarīga nianse: daļa izņēmumu atteikuma tiesības izslēdz jau no sākuma, piemēram, personalizētām vai ātrbojīgām precēm. Citi tās izbeidz tikai pēc konkrēta notikuma: patērētājs atver higiēnas preces vai audio/video iepakojumu, pakalpojums tiek pilnībā sniegts vai sākas digitālā satura piegāde. Līdz šim brīdim atteikuma tiesības pastāv, tāpēc atteikuma funkcijai jābūt pieejamai. Ja konkrētajam līgumam atteikuma tiesību nav, arī tiešsaistes atteikuma funkcija šim līgumam nav vajadzīga.

Izņēmumus nedrīkst "uzlikt" pašrocīgi, tikai tāpēc, ka tā ir ērtāk. Ja veikalā ir gan preces ar atteikuma tiesībām, gan bez tām, atteikuma funkcijai jābūt pieejamai tiem pasūtījumiem, uz kuriem tiesības attiecas.

Pārdodot citās ES valstīs. Direktīva dalībvalstīm bija jāpiemēro no 19.06.2026. Ja jūs mērķtiecīgi pārdodat patērētājiem citā ES valstī, patērētājam parasti saglabājas arī savas mītnes valsts patērētāju aizsardzība (Romas I regulas 6. pants). Tāpēc pārbaudiet arī savu galveno eksporta tirgu prasības.

Kā pareizi izveidot atteikuma funkciju — 4 obligātie elementi

Noteikumi apraksta ne tikai to, ka poga ir vajadzīga, bet arī to, kā procesam jānotiek. Tas ir jaunais MK noteikumu Nr. 255 III¹ nodaļas saturs (25.¹–25.⁷ punkts).

1. Atteikuma poga. Funkciju apzīmē ar vārdiem "Atteikties no līguma" vai citu nepārprotamu formulējumu viegli salasāmā veidā. Tai jābūt uzskatāmi norādītai, viegli pieejamai un pastāvīgi pieejamai visu atteikuma termiņu.

2. Tiešsaistes atteikuma paziņojums. Pēc pogas nospiešanas patērētājs var viegli norādīt vai apstiprināt trīs lietas: savu vārdu un uzvārdu, informāciju, kas identificē līgumu (piemēram, pasūtījuma numuru), un e-pastu vai citu elektronisko kanālu, uz kuru sūtīt apstiprinājumu. Šie dati var būt arī iepriekš aizpildīti, lai patērētājam tie tikai jāapstiprina.

3. Apstiprināšanas poga. Aizpildīto paziņojumu iesniedz ar pogu "Apstiprināt atteikumu" vai citu nepārprotamu formulējumu.

4. Apstiprinājums par saņemšanu. Bez nepamatotas kavēšanās pastāvīgā informācijas nesējā (piemēram, e-pastā; praksē visdrošāk automātiski) jānosūta apstiprinājums, kurā norādīts atteikuma saturs un iesniegšanas datums un laiks.

Termiņš ir ievērots, ja patērētājs tiešsaistes paziņojumu nosūta līdz atteikuma termiņa beigām (25.⁷ punkts). Izšķirošs ir paziņojuma nosūtīšanas brīdis, nevis tas, kad jūs izsūtāt apstiprinājumu. Apstiprinājums ar datumu un laiku kopā ar sistēmas žurnālu, kas fiksē iesniegšanas brīdi, ir būtisks pierādījums, ja rodas strīds par termiņu. Tas ir svarīgi arī tad, ja klients apgalvo, ka e-pastu nav saņēmis.

Mūsu ieteikumi ieviešanai (tie nav burtiski likuma prasības, bet palīdz izpildīt prasību "viegli pieejama"):

• Izvietojiet pogu gan pasūtījuma apstiprinājuma e-pastā, gan klienta kontā vai pasūtījuma lapā. Neslēpiet to tikai zem noteikumu saites kājenē. Poga e-pastā nav burtiska prasība, un tā neaizstāj funkciju pašā tiešsaistes saskarnē.

• Nodrošiniet piekļuvi arī pircējiem, kas pasūtīja bez reģistrācijas (piemēram, ar pasūtījuma numuru un e-pastu), lai piekļuve atteikuma tiesībām nekļūtu nevajadzīgi sarežģīta.

• Neprasiet atteikuma iemeslu kā obligātu lauku. Patērētājam no līguma ir tiesības atteikties, nesniedzot pamatojumu (Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 12. panta pirmā daļa). Iemesla lauks var būt, bet tikai kā neobligāts. Tāpat neprasiet vairāk datu, nekā vajag līguma identificēšanai (piemēram, personas kodu). Atmaksu parasti veic uz sākotnējo maksāšanas līdzekli.

• Pārbaudiet savas platformas iespējas. Dažās platformās atteikuma un atgriešanas procesu var konfigurēt ar iebūvētiem rīkiem, citās vajadzīgs paplašinājums vai individuāla izstrāde. Neatkarīgi no platformas pārbaudiet, vai ir visi četri iepriekš minētie elementi, jo īpaši apstiprinājums ar atteikuma saturu, datumu un laiku.

Kas jāmaina lietošanas noteikumos un atteikuma veidlapā

Pirmslīguma informācijā (MK noteikumu Nr. 255 5.10. apakšpunkts) tagad jānorāda ne tikai atteikuma nosacījumi, termiņš un kārtība, bet arī atteikuma funkcijas esība un novietojums. Noteikumu pielikums (atteikuma norādījumu paraugs un veidlapa) ir izteikts jaunā redakcijā.

Pielikuma skaidrojumā ir dots teksts, ko pārdevējs, kuram ir pienākums nodrošināt atteikuma funkciju, ievieto savos atteikuma norādījumos:

"Atteikuma tiesības varat izmantot arī tiešsaistē [ievietot interneta adresi vai paskaidrojumu par to, kur ir pieejama atteikuma funkcija]. Ja izmantojat šo tiešsaistes funkciju, mēs jums bez nepamatotas kavēšanās nosūtīsim apstiprinājumu par atteikuma saņemšanu pastāvīgā informācijas nesējā (piemēram, e-pastā), norādot tā saturu un iesniegšanas datumu un laiku."

Pielikumā ir arī otrs formulējums gadījumam, ja vietnē var elektroniski aizpildīt un iesniegt atteikuma veidlapu vai citu nepārprotamu paziņojumu. Izvēlieties to, kas atbilst jūsu risinājumam.

Ja pirmslīguma informācijā atteikuma funkcija nav minēta, 5.10. apakšpunkta informācija nav sniegta pilnībā. MK noteikumu Nr. 255 20. punkts atteikuma termiņa pagarinājumu par gadu piesaista tieši 5.10. apakšpunkta informācijas nesniegšanai. Vai tas attiecas arī uz gadījumu, kad trūkst tikai ziņu par atteikuma funkciju, praksē vēl nav noskaidrots, jo regulējums tikko stājies spēkā. Risks ir pietiekami nopietns, lai noteikumus atjaunotu nekavējoties.

Praktiski tas nozīmē atjaunot lietošanas (distances līguma) noteikumus, atteikuma veidlapu un, ja tajos ir atteikuma teksts, arī pasūtījuma apstiprinājuma e-pasta šablonus.

Kas nav mainījies — termiņi, atmaksa un preču atgriešana

Atteikuma poga ir jauns veids, kā izmantot tiesības, kas jau pastāv. Pašas atteikuma tiesības regulē Patērētāju tiesību aizsardzības likuma (PTAL) 12. pants un MK noteikumu Nr. 255 III nodaļa, un šīs normas ar 25.09.2026. nav grozītas.

Vēl viena prasība (tā nav jauna), ko vērts pārbaudīt vienlaikus ar atteikuma pogu: pasūtījuma pogai jābūt apzīmētai ar vārdiem "pasūtījums ar pienākumu maksāt" vai līdzīgu nepārprotamu norādi. Ja tā nav, līgums patērētājam nav saistošs (MK noteikumu Nr. 255 13. punkts).

Praktisks piemērs: atteikums no sākuma līdz grāmatojumam

Pieņemsim, ka Marta vada nelielu e-veikalu un ir reģistrēta PVN maksātāja. Klients pasūta preci par €121 (t. sk. PVN 21% €21) un izvēlas lētāko standarta piegādi par €4,84 (t. sk. PVN €0,84). Prece piegādāta 1. oktobrī. Šis piemērs ir hipotētisks un parāda termiņu un summu loģiku.

Atmaksājamā summa ir €125,84: preces cena €121 un standarta piegāde €4,84. Atpakaļ sūtīšanas izmaksas sedz klients, ja Marta par to bija skaidri informējusi pirms pirkuma.

Piemērā pieņemts, ka gan precei, gan piegādes maksai piemērota 21% PVN likme. Konkrētā darījuma PVN režīms jāvērtē atsevišķi.

Ja nepieciešams ātri atdalīt PVN no summas ar PVN, izmantojiet mūsu PVN kalkulatoru.

Kā atteikumu atspoguļot grāmatvedībā un PVN deklarācijā

Atteikuma poga pati par sevi neko nemaina grāmatvedībā, taču tā var palielināt atteikumu skaitu, jo atteikties kļūst vienkāršāk. Tāpēc ir vērts sakārtot procesu jau tagad.

Atšķiriet divas lietas. Grāmatvedībā atspoguļo nevis pašu atteikuma paziņojumu, bet tā sekas: pārdošanas atcelšanu un atmaksu. Turklāt ne katra preču atgriešana ir atteikuma tiesību izmantošana (preci var atgriezt arī neatbilstības vai vienošanās dēļ), savukārt atteikums no pakalpojuma vai digitālā satura var notikt bez fiziskas preces atgriešanas.

• Korekcijas dokuments. Ja pārdošana tiek atcelta un nauda atmaksāta, to dokumentē ar attaisnojuma dokumentu (Grāmatvedības likuma 11. pants), sasaistot to ar sākotnējo darījumu. Ja sākotnējam darījumam izrakstīts PVN rēķins, parasti izraksta kredītrēķinu ar atsauci uz to. Ja pārdošanu apliecina kases čeks vai cits dokuments, korekciju noformē atbilstoši šim dokumentēšanas režīmam. Kā kredītrēķinu noformēt pareizi, skaidrojam rakstā par rēķinu izrakstīšanas prasībām.

• PVN korekcija. Ja sākotnējam darījumam bija piemērots PVN, pārdošanas atcelšana samazina arī aprēķināto PVN. Korekcijas periodu nosaka pēc konkrētajam darījumam piemērojamās PVN un rēķina korekcijas kārtības. Īpaši uzmanīgi jārīkojas, ja pārdošana un atcelšana ir dažādos taksācijas periodos, un to vislabāk saskaņot ar grāmatvedi.

• Pārrobežu pārdošana un OSS. Iesniegtu OSS deklarāciju nevar labot vai anulēt. VID norāda, ka iepriekšējā perioda korekcijas iesniedz nākamo periodu OSS deklarāciju sadaļā "Labojumi", norādot sākotnējo taksācijas periodu, patēriņa valsti un koriģējamo PVN (samazinājumu ar mīnusa zīmi). Labojumus var iesniegt trīs gadus. Sīkāk par to rakstā par grāmatvedību e-komercijas uzņēmumiem.

• Maksājumu platformu saskaņošana. Atmaksas un komisijas caur Stripe, PayPal vai Shopify Payments bankas izrakstā var parādīties kā neto vai apvienotas summas. Saskaņojiet katru atmaksu ar konkrēto pasūtījumu un kredītrēķinu, citādi mēneša beigās ieņēmumi un PVN nesakritīs.

• Pierādījumi. Saglabājiet apstiprinājuma e-pastus, sistēmas žurnālus un atteikumu sarakstu (pasūtījums, datums, laiks, atmaksas datums), kā arī to sasaisti ar sākotnējo darījumu. Tie palīdz pamatot korekcijas un vajadzīgi arī tad, ja Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) vai klients apšauba termiņu ievērošanu.

• Naudas plūsma. Ja 14 dienu atmaksas termiņš sakrīt ar lieliem piegādātāju maksājumiem, atmaksas plānojiet naudas plūsmā. Par to vairāk rakstā par naudas plūsmu mazam uzņēmumam.

Ja sniedzat finanšu pakalpojumus: MK noteikumi Nr. 561

Bankām, kreditētājiem, apdrošinātājiem, maksājumu un ieguldījumu pakalpojumu sniedzējiem, kas līgumus ar patērētājiem slēdz no attāluma, no 25.09.2026. piemērojami jauni noteikumi Nr. 561. Tie aizstāj 2014. gada noteikumus Nr. 648. Būtiskākais:

• Atteikuma termiņš ir 14 dienas, bet privāto pensiju darījumiem 30 dienas (17. punkts). Ja patērētājs nav saņēmis līguma noteikumus un obligāto informāciju, termiņš beidzas 12 mēnešus un 14 dienas pēc līguma noslēgšanas. Šo ierobežojumu nepiemēro, ja patērētājs vispār nav informēts par atteikuma tiesībām (20. punkts).

• Izņēmumi. Ja puses nav vienojušās citādi, atteikuma tiesību nav pakalpojumiem, kuru cena atkarīga no finanšu tirgus svārstībām (piemēram, valūtas maiņa, vērtspapīri, ieguldījumu fondu apliecības, atvasinātie instrumenti), ceļojumu, bagāžas un līdzīgai īstermiņa apdrošināšanai uz laiku, kas īsāks par mēnesi, kā arī līgumiem, kas pēc patērētāja skaidra pieprasījuma pilnībā izpildīti pirms atteikuma (21. punkts).

• Tālruņa sarunas. Sarunas sākumā jānosauc uzņēmums un zvana komerciālais nolūks, kā arī jābrīdina, ja saruna tiek vai var tikt ierakstīta. Ar patērētāja piekrišanu pirms līguma drīkst sniegt tikai pamatinformāciju, bet pārējo — pastāvīgā informācijas nesējā uzreiz pēc līguma noslēgšanas (13.–14. punkts).

• Atteikuma funkcija tiešsaistē noslēgtiem līgumiem ir tāda pati kā e-veikaliem: "Atteikties no līguma", "Apstiprināt atteikumu" un apstiprinājums ar datumu un laiku (23.–29. punkts).

• Atgādinājums. Ja informācija sniegta mazāk nekā dienu pirms līguma noslēgšanas, 1–7 dienu laikā pēc tam patērētājam jānosūta atgādinājums par atteikuma iespēju (15. punkts).

• Cilvēka iesaiste. Ja pakalpojumu sniedz ar tiešsaistes rīkiem (piemēram, tērzēšanas robotu), patērētājs var pieprasīt runāt ar cilvēku pirms līguma noslēgšanas un pamatotos gadījumos arī pēc tā (36. punkts).

• Manipulatīvas saskarnes aizliegums. Nedrīkst vizuāli izcelt kādu no izvēlēm, atkārtoti prasīt jau izdarītu izvēli, un atteikšanās nedrīkst būt sarežģītāka par pieteikšanos (38.–39. punkts).

• Pienācīgi paskaidrojumi. Pirms līguma noslēgšanas bez maksas jāizskaidro līguma būtiskās iezīmes, papildpakalpojumi un sekas, tostarp tad, ja patērētājs kavē maksājumus (35. punkts).

• Norēķini pēc atteikuma. Pakalpojuma sniedzējs 30 dienu laikā atmaksā saņemtās summas, izņemot proporcionālu maksu par jau sniegto pakalpojumu, ja patērētājs par to bija pienācīgi informēts (30.–33. punkts). Patērētājs 30 dienu laikā samaksā par jau sniegto pakalpojumu un atdod saņemtās lietas (34. punkts). Samaksu nevar prasīt, ja no apdrošināšanas līguma atsakās pirms apdrošināšanas perioda sākuma, ja pakalpojuma sniedzējs nevar pierādīt, ka patērētājs bija informēts par maksājamo summu, vai ja izpilde sākta pirms atteikuma termiņa beigām bez patērētāja pieprasījuma (31.–32. punkts).

• Pierādīšanas pienākums. Strīda gadījumā pakalpojuma sniedzējam jāpierāda, ka informācijas, atteikuma un paskaidrojumu prasības izpildītas (5. punkts).

Ja kādu no šiem jautājumiem regulē cits normatīvais akts (piemēram, patērētāja kreditēšanu Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 12.¹ pants), piemēro to (6. punkts).

Biežākās kļūdas

• Poga paslēpta. Poga ir tikai noteikumu dokumentā vai pieejama tikai pēc pieteikšanās kontā, lai gan klients pasūtīja kā viesis.

• Nav apstiprinājuma e-pasta. Veidlapa tiek iesniegta, bet klients nesaņem apstiprinājumu ar saturu, datumu un laiku, lai gan tas ir obligāts.

• Obligāts iemesla lauks. Forma neļauj iesniegt atteikumu bez iemesla norādīšanas.

• Neatjaunoti noteikumi. Vietnē ir poga, bet lietošanas noteikumos un atteikuma veidlapā joprojām ir vecais teksts bez norādes uz atteikuma funkciju.

• Neatmaksāta piegāde. Atmaksā tikai preces cenu, lai gan jāatmaksā arī lētākās standarta piegādes izmaksas.

• Atmaksa citā veidā. Atmaksa dāvanu kartes vai kredītpunktu veidā bez patērētāja skaidras piekrišanas.

• Nav korekcijas grāmatvedībā. Nauda atmaksāta, bet korekcijas dokuments nav sagatavots, tāpēc PVN deklarācijā joprojām figurē sākotnējā pārdošana.

Kontrolsaraksts e-veikalam

• ☐ Pārbaudiet, kuriem jūsu līgumiem ir atteikuma tiesības un kuriem piemērojams izņēmums.

• ☐ Ieviesiet funkciju "Atteikties no līguma", kas tiešsaistes saskarnē ir uzskatāma, viegli pieejama un pieejama visu atteikuma termiņu (ieteicams arī pasūtījuma lapā, klienta kontā un apstiprinājuma e-pastā).

• ☐ Pārliecinieties, ka funkcija ļauj viegli sniegt vai apstiprināt vārdu un uzvārdu, līguma identifikāciju un kanālu apstiprinājumam, iemesls nav obligāts un netiek prasīts vairāk datu.

• ☐ Pievienojiet pogu "Apstiprināt atteikumu" un apstiprinājumu ar saturu, datumu un laiku, ko nosūta bez nepamatotas kavēšanās (ieteicams automātiski).

• ☐ Atjauniet lietošanas noteikumus, atteikuma norādījumus un veidlapu atbilstoši jaunajam pielikumam.

• ☐ Līdz 27.09.2026. papildiniet pirmslīguma informāciju atbilstoši MK noteikumiem Nr. 302, ja tas jums attiecas.

• ☐ Pārbaudiet, vai pasūtījuma poga saka "pasūtījums ar pienākumu maksāt" vai ko līdzvērtīgu.

• ☐ Vienojieties ar grāmatvedi par atteikumu, atmaksu un kredītrēķinu plūsmu, tostarp PVN un OSS korekcijām.

• ☐ Veiciet testa atteikumu ar viesa pasūtījumu un pārbaudiet, vai viss nostrādā.

Biežāk uzdotie jautājumi

No kura datuma e-veikalam obligāti jābūt atteikuma pogai?

No 2026. gada 25. septembra. MK noteikumi Nr. 562 publicēti 24.09.2026. un stājās spēkā nākamajā dienā bez pārejas perioda.

Vai atteikuma poga jānodrošina arī B2B e-veikalā?

Nē, ja pārdodat tikai uzņēmumiem. Atteikuma tiesības ir patērētāja tiesības. Ja vietnē pērk gan uzņēmumi, gan privātpersonas, pienākums attiecas uz pirkumiem, ko veic patērētāji.

Vai pietiek ar atteikuma veidlapu PDF formātā vai e-pasta adresi?

Patērētājs joprojām var atteikties ar veidlapu, e-pastu vai vēstuli, un tas ir derīgs atteikums. Taču tiešsaistē noslēgtiem līgumiem pārdevējam papildus jānodrošina tiešsaistes atteikuma funkcija ar pogu, formu un apstiprinājumu.

Vai klientam jānorāda atteikuma iemesls?

Nē. Patērētājs var atteikties no distances līguma, nesniedzot nekādu pamatojumu. Iemesla lauku formā var pievienot, bet tikai kā neobligātu.

Cik ātri jāatmaksā nauda pēc atteikuma?

Bez nepamatotas kavēšanās, ne vēlāk kā 14 dienu laikā no atteikuma saņemšanas, ieskaitot lētākās standarta piegādes izmaksas. Atmaksā ar to pašu maksāšanas līdzekli, ja vien patērētājs nav skaidri piekritis citam līdzeklim un viņam par to nav jāmaksā. Precēm atmaksu drīkst aizturēt, līdz saņemta prece vai apliecinājums par tās nosūtīšanu.

Kas notiek, ja klients netika informēts par atteikuma tiesībām?

Atteikuma termiņš pagarinās par vienu gadu no sākotnējā 14 dienu termiņa beigām. Ja informāciju sniedzat šī gada laikā, patērētājam ir 14 dienas no tās saņemšanas. Turklāt patērētājs neatbild par preces vērtības samazināšanos. Atsevišķi: ja pirms līguma nenorādījāt atpakaļ sūtīšanas izmaksas, patērētājam tās nav jāsedz.

Kā atteikumu atspoguļot grāmatvedībā?

Ja pārdošana tiek atcelta un nauda atmaksāta, to dokumentē ar korekcijas dokumentu, kas sasaistīts ar sākotnējo darījumu. Ja bija PVN rēķins, parasti ar kredītrēķinu. Ja sākotnējam darījumam bija piemērots PVN, attiecīgi samazina aprēķināto PVN. OSS pārdošanai iepriekšējo periodu korekcijas iesniedz nākamās OSS deklarācijas sadaļā "Labojumi".

Secinājums

Atteikuma poga nemaina patērētāja tiesības, bet maina to, cik viegli tās izmantot. Pārdevējam jānodrošina, lai atteikties būtu ērti un lai katra atteikuma laiks būtu pierādāms. Galvenais darbs ir tehnisks (poga, forma, apstiprinājuma e-pasts) un juridisks (atjaunoti noteikumi). Tomēr neaizmirstiet grāmatvedību: katram atteikumam, kura rezultātā pārdošana tiek atcelta un nauda atmaksāta, jānonāk līdz korekcijas dokumentam un, ja piemērojams, PVN deklarācijai.

Tā kā noteikumi ir spēkā jau no 25.09.2026., ieteicams vispirms pārbaudīt esošo veikalu pēc iepriekš dotā kontrolsaraksta un pēc tam kopā ar grāmatvedi vienoties par atmaksu uzskaiti.

Saistīti raksti

Skatiet arī: grāmatvedība e-komercijas uzņēmumiem, rēķinu izrakstīšanas prasības un kredītrēķini, PVN reģistrācija Latvijā un digitālā grāmatvedība un e-rēķini.

Normatīvie avoti un atsauces

• MK 22.09.2026. noteikumi Nr. 562 "Grozījumi Ministru kabineta 2014. gada 20. maija noteikumos Nr. 255 "Noteikumi par distances līgumu""

• MK 20.05.2014. noteikumi Nr. 255 "Noteikumi par distances līgumu" (konsolidētā redakcija)

• MK 22.09.2026. noteikumi Nr. 561 "Noteikumi par distances līgumu par finanšu pakalpojumu sniegšanu"

• MK 27.05.2025. noteikumi Nr. 302 "Grozījumi Ministru kabineta 2014. gada 20. maija noteikumos Nr. 255 "Noteikumi par distances līgumu"" (spēkā no 27.09.2026.)

• Patērētāju tiesību aizsardzības likums, 4.³, 10. un 12. pants

• Grāmatvedības likums, 11. pants

• VID: PVN īpašais režīms (OSS/IOSS), deklarāciju labojumi

• "Latvijas Vēstnesis", 24.09.2026., Nr. 184 (oficiālā publikācija)

• Direktīva (ES) 2023/2673

Nepieciešama palīdzība ar atmaksu un kredītrēķinu uzskaiti vai PVN korekcijām e-veikalam? Sazinieties ar mums — palīdzēsim sakārtot procesu tā, lai katrs atteikums pareizi nonāk grāmatvedībā un PVN deklarācijā. Vairāk par mūsu grāmatvedības pakalpojumiem.

Pēdējo reizi atjaunināts: 2026. gada septembris. Informācija balstīta uz MK noteikumiem Nr. 255, Nr. 302, Nr. 561 un Nr. 562 un Patērētāju tiesību aizsardzības likumu redakcijā, kas spēkā 25.09.2026. Šis raksts ir vispārīgs skaidrojums un neaizstāj individuālu juridisku vai grāmatvedības konsultāciju. Tehniskās atteikuma funkcijas atbilstību konkrētai platformai ieteicams pārbaudīt ar tās izstrādātāju vai juristu.